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通知公告

咸阳市卫生系统“正行风、促服务、树形象”医德医风提升年专项活动实施方案
来源:监察审计办公室 作者:张博(审计) 点击数: 发表时间:2015-06-23 08:28:05
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咸阳市卫生局文件

咸政卫发〔2015155

咸阳市卫生局关于下发《咸阳市卫生系统“正行风、促服务、树形象”医德医风提升年专项活动实施方案》的通知

各县市区卫生局、局直局管各单位:

   现将《咸阳市卫生系统“正行风、促服务、树形象”医德医风提升年专项活动实施方案》下发给你们,请严格按照《方案》要求,组织实施好本单位专项活动。

                                                                               咸阳市卫生局

                                                                             2015528

咸阳市卫生系统“正行风、促服务、树形象”医德医风提升年专项活动实施方案

为进一步提升医疗卫生系统整体服务水平,切实纠正医疗行业不正之风,市卫生局决定从6112月底在全市卫生系统深入开展以“正行风、促服务、树形象”为主题的医德医风提升年专项活动。现制定如下实施方案:

一、指导思想

坚持以病人为中心,以切实提高医疗服务质量为主要内容,以提升社会满意度为目标,着力解决医德医风方面存在的突出问题,促进全市卫生事业健康发展。

二、活动目标

(一)医疗质量进一步提高。严格依法执业,医疗技术操作行为及时规范,合理用药和病历文书书写规范,各项医疗和护理质量明显提高,医疗安全隐患和医疗纠纷以及群众投诉率明显降低,无重大医疗事故发生。患者对医疗质量满意度达90%以上。

(二)服务态度进一步改善。积极主动的服务意识进一步增强,服务流程进一步优化,患者对医护人员服务态度的满意率达90%以上,各单位针对行风建设方面的投诉较去年下降30%以上,患者投诉处理率达100%。

(三)社会综合满意度进一步提升。大力弘扬体现社会主义核心价值体系的医疗卫生职业精神,使群众社会满意度有所提高。各级医疗机构患者综合满意度达90%以上

三、推进措施

此次医德医风专项活动要充分发挥宣传教育、优化服务、监督查处三种手段,采取技能竞赛、评优评先以及出台惠民便民措施、行风定期督查通报等多种形式,把对医务工作者的正面宣传、行业内部不正之风的整治以及利于百姓患者的措施贯穿到整个活动始终,确保活动取得实效。

(一)加强宣传教育,弘扬行业新风正气

1.加强医务人员道德规范教育。各县市区卫生局、各单位要认真组织广大医务人员深入学习《加强医疗卫生行风建设“九不准”》,《医疗机构从业人员行为规范》以及各单位自行制定的“行风服务建设制度规定”等道德规范教育,通过开展知识竞赛、职业精神大讨论、演讲比赛等形式多样的医德医风教育活动,加强对医务人员道德规范的检查考核,切实把基本道德规范转变为广大医务人员的自觉意识和实际行动。

市卫生局组织开展“医务人员倡议签名活动”、“弘扬职业精神恪守职业道德”主题演讲比赛等活动,进一步发挥体现社会主义核心价值观的医疗卫生职业精神的积极导向作用。

2.深入开展先进典型宣传教育。各县市区卫生局、各单位要注重发挥正面典型的示范引导作用,广泛开展“我最喜爱的健康卫士”、“最美乡村医生”和“群众满意的医疗卫生机构”等先进个人、集体的挖掘、评选表彰和宣传,通过广泛宣传、发动群众参与推荐、评选活动,传递典型经验、感人故事,增进社会对医疗卫生工作的了解、理解和支持,推动形成尊重医学、尊重生命、尊重医务工作者的良好社会风尚。

市卫生局组织开展“5.12护士节表彰会、医德医风报告会、医德好人评选等活动,对各单位层层推荐出的先进典型,模范人物,先后在《咸阳日报》、咸阳电视台等媒体进行全方位宣传,并且总结成绩和经验,奖励先进、激励后进。

3.继续推行反腐倡廉教育。各县市区卫生局、各单位要加强医疗卫生机构廉洁文化建设,通过建设廉政文化走廊、廉政短信提醒、开展廉洁行医教育等形式,推进廉洁文化进科室、进病房,营造浓厚廉洁执业环境和氛围,引导广大干部职工自觉构筑廉洁行医的思想道德防线。

市卫生局在活动期间组织举办卫生系统反腐倡廉警示教育报告会,以案示警、以廉塑人。

(二)优化服务行为,改善群众就医感受

各县市区卫生局、各单位要把群众真正能享受到优质服务作为这次专项活动的重中之重,严格执行《咸阳市卫生局关于印发<咸阳市进一步改善医疗服务行动计划实施方案>的通知》(咸政卫发〔201576号),按照规定的时间表和路线图,圆满完成今年改善医疗服务各项任务目标。同时,结合自身实际,围绕优化服务流程、提高服务效率、创新服务举措,出台一些实实在在的便民惠民服务措施,让群众能直接感受到服务水平的提升。

在活动期间,市卫生局积极推进“进一步改善医疗服务行动计划”,并实施“2015年就医惠民措施”(详见附件),努力做到让群众便捷就医、明白就医。  

(三)加强行风监管,推进从业行为规范

各县市区卫生局、各单位要充分利用监督查处行风案件的震慑作用,特别是对一些涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题,要集中精力一项一项地进行重点查办,务求取得实效。同时,要落实院务公开和监督制度,医疗收费、药品价格调整要及时公示,住院一日清单要更加细化并及时发放;进一步加强“门诊、病区病人满意度调查制度”、“出院病人随访制度”和“医务人员医德考评制度”等监督机制。另外,要畅通意见渠道,广泛听取社会各界对医德医风建设的意见和建议,二级以上综合医院都要建立医患服务接待中心,实行院级领导轮流值班,及时受理患者投诉、解释疑惑,协调处理纠纷,为患者提供便民服务,监督临床医师、护士服务行为,确保服务、诊疗规范。

这次专项活动,市卫生局从完善监督制度、加大定期督查力度等方面,采取明察暗访、专项通报处理等形式,通过召开行风监督员聘请及座谈会、行风经验交流会、开展大型医院巡查、行风专项督查通报等一系列措施,充分发挥社会外部监督和行业内部整治的有效作用,进一步规范从业行为,推进卫生行风建设。

四、工作要求

“正行风、促服务、树形象”医德医风提升年专项活动是今年全市卫生工作的一项重要内容,是为群众办实事、提升社会满意度的重要举措。各县市区、各单位要把此项列入重要日程,加强领导、认真研究、统筹安排、精心组织、抓好落实。

(一)深化认识。各县市区卫生局、各单位要站在深入推进全市医药卫生体制改革的高度,充分认识加强医德医风建设的重要意义,各医疗卫生机构要加大专项活动的参与力度,领导、科室负责人、医务人员全员参与。在市卫生局组织实施的一系列举措之外,各单位要结合自身实际制定相应的活动方案,出台具体可操作、见实效的惠民措施,

(二)加强领导。各级卫生部门主要领导、医疗卫生单位主要负责人为医德医风建设的第一责任人,对本部门、本单位的专项活动要认真安排,确保取得实效。市卫生局成立卫生系统专项活动领导小组,由局长上官亚强任组长,局各领导为任副组长,纪委书记张晓虹任办公室主任,局直各单位主要领导为成员。领导小组办公室设在市卫生局监察室,电话33550823。各单位要成立相应的领导小组和工作机构。

(三)营造氛围。要充分利用电视、网络、报刊等途径进行广泛宣传,每月至少向市卫生局专项活动办公室报送2篇工作动态。卫生系统专项活动办公室将及时推广好做法、好经验,营造浓厚的活动氛围。

(四)强化督查。各县市区卫生局、各单位要加强督促检查,加大对窗口单位、科室和岗位明查暗访力度,及时通报督查情况。6259251125之前,分别集中开展一次专项督查,并结合平时督查情况,将发现查处的行风问题及时通报,并向市卫生局活动办上报。对发现问题后不处理、解决问题不及时、不扎实,尤其是被省市通报或媒体曝光的,将在年终综合考评中实行一票否决,并按照有关规定追究相关人员及领导责任。

附件:1.卫生系统医德医风专项活动领导小组

      2. 2015年就医惠民措施

      3.卫生系统医德医风专项活动领导小组

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